Pelayanan BBV Wates Raih Nilai Sangat Baik, Bukti Komitmen Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa

Wates, Juli 2025 — Balai Besar Veteriner (BBVet) Wates kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada pengguna jasa. Melalui Survey Kepuasan Pelanggan Triwulan II Tahun 2025 (Periode April–Juni), BBVet Wates berhasil meraih nilai layanan 94,366, yang dikategorikan “Sangat Baik”.

Survey ini mengukur berbagai aspek layanan, antara lain kualitas sarana prasarana, penanganan pengaduan, perilaku dan kompetensi petugas, kemudahan layanan, kewajaran biaya, hingga kecepatan dan prosedur pelayanan.

Dari unsur penilaian, kualitas sarana dan prasarana mendapat skor tertinggi sebesar 3,936 (dari skala 4), disusul oleh kewajaran biaya layanan (3,801) dan perilaku petugas pelayanan (3,844). Sementara itu, aspek kesesuaian persyaratan memperoleh skor terendah yaitu 3,603, namun tetap dalam kategori sangat baik.

Dari segi demografi responden, mayoritas berasal dari kalangan S1/S2/S3 (58%), diikuti oleh SMA/SMK (21%). Berdasarkan pekerjaan, kelompok terbesar adalah pelanggan/pelaku usaha layanan kesehatan hewan (27%), pegawai swasta (17%), dan PNS/TNI/POLRI/BUMN (17%). Responden terdiri dari 52% laki-laki dan 48% perempuan.

Hasil ini mencerminkan tingginya tingkat kepercayaan dan kepuasan publik terhadap kinerja BBVet Wates dalam mendukung kesehatan hewan nasional. Hal ini sejalan dengan semangat BerAKHLAK dan tagline #BanggaMelayaniBangsa yang diusung instansi pemerintah dalam meningkatkan mutu layanan publik.

BBVet Wates akan terus berinovasi dan melakukan perbaikan berkelanjutan demi mewujudkan pelayanan laboratorium kesehatan hewan yang responsif, transparan, dan profesional.