Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Tahun 2024

Wates – Balai Besar Veteriner (BBVet) Wates kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024, BBVet Wates meraih nilai SKM sebesar 3,757 dengan predikat A (Sangat Baik).

Survei ini melibatkan 565 akun pengguna jasa, yang terdiri dari berbagai latar belakang pekerjaan seperti pegawai swasta (31%), ASN/pemerintah (29%), petani/peternak (22%), dan profesi lainnya (18%). Berdasarkan jenis kelamin, komposisi responden didominasi oleh laki-laki sebanyak 70% dan perempuan 30%.

Jika ditinjau dari tren nilai SKM selama lima tahun terakhir (2020–2024), terdapat peningkatan signifikan. Nilai SKM terus naik dari 3,50 pada tahun 2020 menjadi 3,757 pada tahun 2024. Hal ini menunjukkan adanya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten.

Hasil survei juga mencatat nilai per unsur pelayanan, yang mayoritas berada pada rentang 3,60 hingga 3,85, mencerminkan kepuasan tinggi dari pengguna terhadap aspek-aspek pelayanan BBVet Wates, baik dari sisi fasilitas, kecepatan, maupun profesionalitas petugas.

Dari sisi pendidikan, mayoritas pengguna jasa memiliki latar belakang pendidikan tinggi, dengan rincian: S1 (62%), S2 (9%), S3 (3%), D3 (2%), D4 (2%), dan SLTA (22%).

Dengan hasil ini, BBVet Wates tidak hanya menunjukkan keberhasilan dalam menjaga mutu layanan, tetapi juga berhasil membangun kepercayaan publik sebagai institusi layanan kesehatan hewan yang responsif dan profesional.

BBVet Wates berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan publik dan menjadikan hasil survei ini sebagai acuan dalam menyusun strategi peningkatan layanan di masa mendatang.